Passo-a-passo para trocar ou devolver produtos ao Brule
  
Mais do que uma preocupação, o Brule tem um compromisso com a qualidade de todos os seus produtos. No entanto, se algum problema for detectado, siga o roteiro abaixo e saiba como proceder.


1) Confirme a possibilidade da troca ou devolução.
A primeira coisa a fazer para efetuar uma troca ou devolução é ver sua viabilidade. O Brule se conserva no dever de trocar o produto do cliente quando:
· For constatado envio de produto diferente do pedido;
· For constatado defeito no produto.


2) Comunique a troca ou devolução.
Confirmada a possibilidade de troca, envie um e-mail para info@brule.com.br comunicando o seu pedido. É importante destacar que os produtos emetidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. Envie no corpo do e-mail:
· Nome do produto;
· Data da compra;
· O nome completo do comprador;
· O pedido (se é troca ou devolução);
· Motivo do pedido.


3) Aguarde o retorno.
Em até 5 dias úteis o Brule entrará em contato, com a resposta definitiva ao pedido. Obtendo a autorização, encaminhe o produto para o endereço que lhe será fornecido.


4) Envio do produto.
O envio dos produtos deve ser feito de acordo com algumas regras:
· A embalagem do produto deverá estar em perfeitas condições;
· O produto deve estar em condições idênticas às da entrega;
· A mercadoria deverá ser devolvida com porte pago pelo cliente;
· Caso a mercadoria não retorne nas condições informadas pelo cliente, ela será reenviada sem prévia consulta.


5) Confirmação do pedido.
Após o recebimento do produto pelo Brule, e aprovada a efetivação do pedido, entraremos em contato para definir o que será feito:

5.1) Troca da mercadoria
a) Por outra idêntica;
b) Por outro produto exposto no Brule - Para produtos com preços inferiores, será emitido um Vale-Desconto para ser usado na próxima compra;

É válido lembrar que o Brule é uma butique virtual, que trabalha com produtos exclusivos, produzidos em edição limitada. Não garantimos, portanto, a existência de um outro acessório idêntico ao que será trocado. Nosso diferencial é justamente oferecer peças únicas e personalizadas.

5.2) Restituição do valor
a) Caso não haja mais em nosso estoque o produto trocado, bem como inexista interesse por outro produto exposto, o valor da compra será restituído como crédito no Brule, funcionando como um Vale-Compra para suas próximas aquisições no site.

6) Observações Importantes.
a) Peças adquiridas em promoções ou liquidações não poderão ser trocadas;
b) Em caso de troca, o custo dos fretes (de envio ao Brule e de reenvio da troca ao cliente) será de responsabilidade do comprador.
                                       
                                  

4/9/2010

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